Часто задаваемые вопросы

1. За какое время до отправления рейса необходимо приезжать в аэропорт

2. Что такое электронная регистрация на рейс

3. Какое время указывается в билетах

4. Является ли документом электронный билет

5. Какой вес багажа разрешается провозить

6. Нужно ли приобретать билет на домашних животных

7. До какого возраста приобретается на ребенка билет без места

8. Можно ли переоформить или вернуть авиабилет на другую дату

9. Сколько багажа можно провозить сверх нормы

10. Что такое лоукостер

11. Можно ли забронировать ж/д билет

12. Чем отличается бронирование от оформления авиабилета

13. За какое время авиакомпании начинают продажу авиабилетов

14. Можно ли вернуть невозвратный авиабилет

15. Перевозка детей от 2-х до 12-ти лет

16. Перевозка детей от 5-ти до 16-ти лет, путешествующих без родителей

17. Какие виды ручной клади можно перевозить в кабине самолета


1. За какое время до отправления рейса необходимо приезжать в аэропорт

Перед вылетом, как известно, пассажиру необходимо пройти регистрацию на рейс. Время регистрации зависит от аэропорта и  авиакомпании.

На внутренние рейсы регистрация начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут.

Обычно на международные рейсы регистрация открывается за 2 – 3 часа и заканчивается за 40 – 60 минут до вылета.

Информацию о времени регистрации лучше уточнять при оформлении билета у авиакассира или на  сайте аэропорта или авиакомпании, а также эта информация может быть указана в самом билете.

Рекомендуется  приезжать в аэропорт заранее, чтобы избежать каких-либо непредвиденных обстоятельств (досмотровые мероприятия при входе в пассажирские терминалы, очереди к стойке регистрации, оформление и сдача багажа и т.д.)

2. Что такое электронная регистрация на рейс

Электронная регистрация позволяет заранее зарегистрироваться на рейс  на сайте авиакомпании, с возможностью до прибытия в аэропорт выбрать посадочное место*.  Каждая компания устанавливает свои временные рамки электронной регистрации. Как правило, она начинается за 24 часа, и заканчивается за 4 часа до вылета.  Удобство электронной регистрации на рейс состоит в том, что данный вид сервиса доступен круглосуточно, экономит ваше личное время.

*На некоторые авиакомпании при электронной регистрации посадочное место присваивается автоматически, а желаемое место будет предложено за дополнительную плату.

3. Какое время указывается в билетах

В авиабилетах всегда указывается местное время вылета и прилета.

В ж/д билетах на внутренние направления указывается Московское время.

В ж/д билетах на международные направления, в страны СНГ, а также в Калининград указывается местное время, т.е. время той страны из которой осуществляется отправление поезда.

4. Является ли документом электронный билет

Электронный билет относится к бланкам строгой отчетности.  

Для отчета сотруднику необходимо предоставить в бухгалтерию маршрут-квитанцию, и посадочный талон  по авиаперелету.

Для отчета сотруднику необходимо предоставить в бухгалтерию электронный билет  и контрольный купон   при поездке железнодорожным транспортом.

5. Какой вес багажа разрешается провозить

Нормы провоза багажа зависят от  авиакомпании, типа воздушного судна, страны и типа бронирования  тарифа (эконом, бизнес, 1-ый класс).

Чаще всего применяются следующие нормы бесплатного провоза багажа

- 20 кг на одного пассажира эконом-класса или 1РС

- 30 кг на одного пассажира бизнес-класса или 2РС

- 40 кг на одного пассажира первого класса или 2РС

Однако эти цифры могут варьироваться. Обязательно уточняйте эту информацию при оформлении авиабилета. Сведения о максимально допустимом весе багажа для провоза без дополнительной оплаты  указывается также в билете.

6. Нужно ли приобретать билет на домашних животных

ПРИ АВИАПЕРЕЛЕТЕ:

Перевозка домашних животных в самолете допускается правилами большинства авиакомпаний и зависит от веса животного, правил авиакомпании и правил ввоза животных в страну назначения (при международном авиаперелете).

Услуга по перевозке животных авиатранспортом всегда платная вне зависимости от того, перевозится ли животное в багажном отсеке или с Вами в салоне. Как правило, перевозка животного оплачивается как сверхнормативный багаж, причем вес учитывается с контейнером или клеткой, после подтверждения авиакомпанией данной услуги.

Выяснить условия провоза животного авиакомпанией необходимо перед покупкой билетов.

ПРИ ПОЕЗДКЕ Ж/Д ТРАНСПОРТОМ:

Перевозка домашних животных в поезде разрешается. Эта услуга всегда платная и оформляется как перевозка багажа.  Оплата перевозки осуществляется в день отправления поезда, для чего необходимо заранее прибыть на вокзал, чтобы оформить все необходимые документы. Также Вам необходимо будет иметь при себе ветеринарную справку на вашего питомца.

7. До какого возраста приобретается на ребенка билет без места

Авиабилеты

Оформление отдельного места в салоне самолета ребенку до 2-х лет не требуется. Многие авиакомпании предоставляют большие скидки для детей этого возраста или же совсем не взимают плату. Но тем не менее даже при «нулевой» стоимости билета на ребенка пассажиру необходимо оформить билет. Один взрослый пассажир имеет право провести одного ребенка до 2-х лет.

Ж/Д Билеты

По правилам РЖД пассажиры имеют право провозить бесплатно 1-го ребенка в возрасте до 5-ти лет, если он не занимает отдельного места. Однако даже если стоимость билета на поезд для ребенка равна нулю, вам все равно придется получать его бланк на вокзале или проходить электронную регистрацию.

8. Можно ли переоформить или вернуть авиабилет на другую дату

Возможность переоформления билета на другую дату определяется правилами авиакомпании и условиями выбранного тарифа. Если такая возможность предусмотрена, то часто за обмен  авиабилетов взимаются штрафные санкции. Однако не всегда билет можно обменять или вернуть. Поэтому перед покупкой авиабилета необходимо обязательно ознакомиться с условиями и правилами возврата и переоформления билета.

9. Сколько багажа можно провозить сверх нормы

Стоимость и вес багажа, который можно провозить сверх нормы устанавливается авиакомпанией. Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза, по установленному перевозчиком тарифу. Кроме того у каждой авиакомпании существует свой лимит допустимой массы багажа. Превышение этого норматива необходимо согласовывать с авиакомпанией при приобретении билета. Получить информацию об условиях и стоимости провоза сверхнормативного багажа можно у авиакассира при заказе билетов или на сайте авиакомпании.

 10. Что такое лоукостер

Лоукостер – это авиакомпания, которая предлагает низкую цену на билет с ограниченным  набором пассажирских услуг, которые могут предлагаться за  дополнительную плату. Например, в стоимость билета может не входить стоимость питания на борту, оформление багажа и т.п..

11. Можно ли забронировать ж/д билет

Забронировать ж/д билет нельзя. Железнодорожные билеты не бронируются, а сразу оформляются (выписываются).

12. Чем отличается бронирование от оформления авиабилета

Бронирование (или резервирование) авиабилета можно осуществить на определенный срок в соответствии с правилами авиакомпании*. При этом внесение оплаты за бронь обычно не требуется. Если в период действия брони вы не предприняли дальнейшие шаги по оформлению (выписке) билета, то бронь автоматически снимается без удержания каких-либо штрафных взысканий.

*Если авиабилет забронирован, но еще не оформлен- стоимость по правилам авиакомпании не гарантируется.

Если же билет уже оформлен (выписан) и соответственно оплачен, то при отказе от билета или его переоформлении авиакомпания, как правило, удерживает определенную сумму в качестве штрафа при возврате денег за билет.

13. За какое время авиакомпании начинают продажу авиабилетов

У каждой авиакомпании свой срок открытия продаж. Как правило, билеты начинают продаваться за год, но бывает и раньше.

14. Можно ли вернуть невозвратный авиабилет

Как правило, невозвратные билеты стоят дешевле возвратных билетов, и поэтому по правилам авиакомпаний их вернуть нельзя. Однако, могут быть исключения: смерть пассажира или ближнего родственника, отказ в визе, болезни, или изменении условий у самого перевозчика (задержки рейса более чем на 3 часа)**. При покупке билета стоит обращать особое внимание, по какому тарифу вы его приобретаете (возвратный или невозвратный тариф), чтобы в дальнейшем не было никаких сюрпризов.

** Все случаи рассматриваются авиакомпанией в индивидуальном порядке.

15. Перевозка детей от 2-х до 12-ти лет

 Дети это самые важные пассажиры. Если Вы путешествуете с детьми, пожалуйста, заблаговременно регистрируйтесь на рейс.

 Обратите внимание, что в случае если ребенка в путешествии за рубеж сопровождают не родители (усыновители, опекуны или попечители), Вам потребуется нотариально заверенное согласие (доверенность) одного из родителей, опекунов, усыновителей или попечителей на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) ребенок намерен посетить. Для перевозки по России нотариально заверенное согласие не нужно.

16. Перевозка детей от 5-ти до 16-ти лет, путешествующих без родителей

Услуга сопровождения детей  предоставляется только на собственных рейсах авиакомпаний. Услуга является платной, запрос в авиакомпанию необходимо делать заранее, поэтому при покупке авиабилета с услугой сопровождения необходимо уведомить агента по бронированию авиабилетов  до приобретения билета.  

Оформление услуги по сопровождению при оформлении билета для самостоятельного полета ребенка является обязательным для детей от 5 до 12 лет. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей сопровождение может быть предоставлено детям до 16 лет.

При оформлении услуги сопровождения необходимо заполнить бланки типового заявления и заявки на перевозку несопровождаемого ребенка.

Провожающие лица должны оставаться в аэропорту отправления до момента вылета рейса.

17. Какие виды ручной клади  можно перевозить в кабине самолета

Сверх установленной нормы дополнительно к разрешенному багажу «в кабину» можно взять с собой следующие предметы:

  • дамскую сумочку/мужской портфель
  • папку для бумаг
  • зонтик
  • трость
  • букет цветов
  • верхнюю одежду
  • портативный компьютер, фотоаппарат, видеокамеру
  • печатные издания для чтения в полете
  • детское питание для ребенка во время полета
  • детскую люльку при перевозе ребенка
  • костюм в портпледе
  • телефон сотовой связи
  • костыли
  • сумку с покупками из магазина «Duty Free»

 В настоящее время в аэропортах, расположенных на территории Российской Федерации, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Это ограничение распространяется на: воду и другие напитки, супы, сиропы; кремы, лосьоны и масла; духи; спреи; гели, включая гели для волос и для душа; содержимое баллончиков, включая пенку для бритья, другие пенки и дезодоранты; пасты, включая зубные; смеси жидких и твердых веществ; тушь; любые иные подобные вещества.







 

 

Часто задаваемые
вопросы

все вопросы